Cómo Aparcar y Recuperar Tickets del TPV

El sistema de aparcamiento de tickets es una funcionalidad esencial de HolaTPV que permite pausar temporalmente una venta en curso para atender a otros clientes, retomando posteriormente la venta original exactamente donde se dejó. Esta característica es fundamental en entornos comerciales donde los clientes pueden necesitar tiempo adicional para completar su compra o cuando se requiere atender múltiples clientes simultáneamente.

Concepto de Ticket Aparcado

Un ticket aparcado es una venta que ha sido iniciada pero no completada. Cuando se aparca un ticket, el sistema guarda temporalmente todos los productos agregados al carrito, el cliente asignado, y cualquier configuración específica de esa venta, liberando el terminal para procesar otras transacciones.

Casos de Uso Comunes

Situación 1: Cliente que necesita más productos

Un cliente llega a la caja con varios artículos. Mientras procesa la venta, el cliente recuerda que olvidó un producto importante y necesita volver a buscarlo. En lugar de cancelar toda la venta o hacer esperar a otros clientes, puede aparcar el ticket, atender a los siguientes clientes, y recuperar el ticket original cuando el primer cliente regrese con el producto faltante.

Situación 2: Cliente indeciso

Un cliente está considerando varios productos pero no está seguro de cuáles comprar finalmente. Puede aparcar el ticket con todos los productos mientras el cliente toma su decisión, permitiendo atender a otros clientes en el interim.

Situación 3: Problema con el pago

Un cliente no tiene suficiente efectivo o su tarjeta es rechazada. Puede aparcar el ticket mientras el cliente resuelve el problema de pago, evitando bloquear el terminal.

Situación 4: Ventas complejas

En ventas que requieren configuraciones especiales, búsqueda de información adicional, o consultas con supervisores, puede aparcar el ticket temporalmente para no interrumpir el flujo de atención a otros clientes.

Situación 5: Múltiples clientes simultáneos

En establecimientos con alto tráfico y un solo terminal, puede iniciar la venta de varios clientes, aparcando cada una mientras prepara productos, busca información, o atiende consultas.

Proceso de Aparcamiento de Tickets

Aparcar un ticket es un proceso simple y rápido que preserva completamente el estado actual del carrito.

Agregar Productos al Carrito

Inicie el proceso de venta normalmente:

1. Desde la interfaz de HolaTPV, agregue productos al carrito utilizando cualquiera de los métodos disponibles (selección visual, búsqueda, o escaneo de código de barras)
2. Ajuste las cantidades según sea necesario
3. Asigne un cliente específico si es relevante (opcional pero recomendado para identificar fácilmente el ticket después)
4. Configure cualquier descuento o precio especial si aplica

No es necesario completar la venta ni proceder al cobro para aparcar un ticket. Puede aparcar un carrito en cualquier momento, incluso con un solo producto agregado.

Acceder a la Vista del Carrito

Para aparcar el ticket, debe estar en la vista del carrito:

1. Si está en la pestaña de Listado de Productos, haga clic en la pestaña Carrito o en el indicador de total del carrito en la parte superior de la pantalla
2. Se mostrará el detalle completo de todos los productos agregados
3. Verifique que todos los productos deseados están en el carrito antes de aparcar

   Aparcar el Carrito

En la pantalla del carrito, localice el botón Aparcar Carrito:

1. Este botón generalmente es de color azul y se encuentra en la parte inferior de la pantalla del carrito
2. Haga clic en el botón Aparcar Carrito
3. El sistema procesará la solicitud inmediatamente

No se requiere confirmación adicional ni introducir información extra. El aparcamiento es instantáneo.

Confirmación del Aparcamiento

Una vez aparcado el ticket:

1. La pantalla se actualizará automáticamente
2. El carrito se vaciará completamente, quedando listo para una nueva venta
3. En la parte superior derecha de la pantalla aparecerá un icono de carrito con un número que indica la cantidad total de tickets aparcados
4. El terminal queda inmediatamente disponible para procesar otra venta

El ticket aparcado se guarda como un presupuesto en el sistema, preservando todos los detalles de la venta pendiente.

Visualización de Tickets Aparcados

El sistema proporciona acceso rápido y visual a todos los tickets que han sido aparcados y están pendientes de completar.

Acceso al Listado de Tickets Aparcados

Para ver los tickets aparcados:

1. En la interfaz principal de HolaTPV, localice el icono de carrito en la parte superior derecha de la pantalla
2. Si hay tickets aparcados, verá un número sobre el icono indicando la cantidad total
3. Haga clic sobre el icono del carrito

Se abrirá una ventana modal mostrando el listado completo de todos los tickets aparcados disponibles.

Información Mostrada en el Listado

Cada ticket aparcado se presenta en una fila con la siguiente información:

• Número de documento: Identificador único del presupuesto generado
• Cliente: Nombre del cliente asignado al ticket (o cliente por defecto si no se especificó uno)
• Fecha y hora: Momento exacto en que se aparcó el ticket
• Total: Importe total de la venta pendiente
• Productos: Cantidad de líneas o productos en el ticket
• Acciones: Botones para recuperar o eliminar el ticket

Filtrado de Tickets Aparcados

INFO

Importante: El sistema aplica filtros automáticos para mostrar únicamente los tickets relevantes:

• Por terminal: Solo se muestran tickets aparcados en el terminal actual
• Por vigencia: No se muestran tickets que hayan superado la fecha de vencimiento configurada
• Por agente: Si el terminal tiene configurados agentes, cada operador solo verá sus propios tickets aparcados

Estos filtros garantizan que cada operador trabaje únicamente con sus tickets pendientes, evitando confusiones en entornos con múltiples usuarios.

Recuperación de Tickets Aparcados

Recuperar un ticket aparcado restaura completamente el estado del carrito tal como estaba en el momento del aparcamiento.

Abrir el Listado de Tickets Aparcados

1. Haga clic en el icono de carrito en la parte superior derecha de la pantalla de HolaTPV
2. Se abrirá la ventana modal con todos los tickets aparcados disponibles
3. Revise el listado para localizar el ticket que desea recuperar

   Identificar el Ticket Correcto

Utilice la información mostrada para identificar el ticket que necesita:

• Si asignó un cliente específico al aparcar, búsquelo por nombre de cliente
• Verifique la fecha y hora de aparcamiento
• Revise el total de la venta
• Compruebe el número de productos

Esta información le ayudará a localizar rápidamente el ticket correcto, especialmente cuando hay múltiples tickets aparcados.

Recuperar el Ticket

Una vez identificado el ticket correcto:

1. Localice el botón verde al final de la fila correspondiente al ticket deseado
2. Este botón generalmente tiene un icono de restaurar o cargar
3. Haga clic en el botón verde

WARNING

Advertencia importante: Si actualmente tiene productos en el carrito y recupera un ticket aparcado, el carrito actual se vaciará completamente y será reemplazado por el contenido del ticket aparcado. Asegúrese de aparcar el carrito actual antes de recuperar otro ticket si no desea perder los productos agregados.

Continuar con la Venta

Una vez recuperado el ticket:

1. La ventana modal se cerrará automáticamente
2. El carrito se llenará con todos los productos del ticket aparcado
3. Todas las configuraciones (cliente, descuentos, precios) se restaurarán exactamente como estaban
4. Puede continuar agregando más productos, modificar cantidades, o proceder directamente al cobro

El ticket aparcado desaparecerá del listado de tickets pendientes una vez que complete la venta y procese el cobro.

Eliminación de Tickets Aparcados

En ocasiones puede ser necesario eliminar un ticket aparcado sin completar la venta, por ejemplo, cuando un cliente decide no realizar la compra.

Proceso de Eliminación

Para eliminar un ticket aparcado:

1. Abra el listado de tickets aparcados haciendo clic en el icono de carrito
2. Localice el ticket que desea eliminar
3. Al final de la fila del ticket, encontrará un botón rojo con icono de eliminar o papelera
4. Haga clic en el botón rojo
5. El sistema solicitará confirmación de la eliminación
6. Confirme la acción

El ticket será eliminado permanentemente del sistema y no podrá recuperarse. El presupuesto asociado quedará cancelado.

Cuándo Eliminar Tickets Aparcados

Considere eliminar tickets aparcados en las siguientes situaciones:

• El cliente confirmó que no realizará la compra
• El ticket fue aparcado por error
• Los productos ya no están disponibles
• El ticket ha caducado y no tiene sentido mantenerlo
• Se aparcó un ticket de prueba durante capacitación

Caducidad de Tickets Aparcados

Los tickets aparcados no permanecen disponibles indefinidamente. El sistema implementa un mecanismo de caducidad para evitar la acumulación de presupuestos obsoletos.

Funcionamiento de la Caducidad

Cuando se aparca un ticket, el sistema crea internamente un presupuesto. Los presupuestos tienen una fecha de vencimiento que se calcula automáticamente sumando un número de días configurado a la fecha de creación.

Ejemplo:

• Fecha de aparcamiento: 15 de enero
• Días hasta vencimiento configurados: 7
• Fecha de vencimiento: 22 de enero

A partir del 23 de enero, este ticket aparcado ya no aparecerá en el listado de tickets disponibles para recuperar.

Configuración del Período de Caducidad

El período de validez de los tickets aparcados se configura a nivel de terminal:

1. Navegue a Administrador > Tickets
2. Seleccione la pestaña Terminales
3. Haga clic sobre el terminal que desea configurar
4. Localice el campo Días hasta vencimiento o Días de vencimiento
5. Introduzca el número de días que desea que los tickets aparcados permanezcan válidos
6. Haga clic en Guardar

Recomendaciones de configuración:

• Comercio minorista de alto tráfico: 1-3 días (los clientes generalmente regresan rápidamente o no regresan)
• Comercio especializado: 7-15 días (los clientes pueden necesitar más tiempo para decidir)
• Ventas B2B o por catálogo: 30-60 días (los procesos de compra son más largos)
• Servicios o reparaciones: 90 días o más (el cliente puede tardar en recoger)

Tickets Caducados

Los tickets que superan la fecha de vencimiento:

• Dejan de aparecer en el listado de tickets aparcados del terminal
• No pueden ser recuperados desde la interfaz de HolaTPV
• Permanecen en el sistema como presupuestos vencidos
• Pueden consultarse desde el módulo de presupuestos en el menú principal de HolaGest
• Pueden convertirse manualmente en ventas si el cliente regresa después del vencimiento

Si un cliente regresa después de que su ticket haya caducado:

1. Navegue a Ventas > Presupuestos en el menú principal de HolaGest
2. Busque el presupuesto por número, cliente o fecha
3. Abra el presupuesto
4. Utilice la opción de convertir a factura o albarán
5. Procese el cobro normalmente

Gestión de Múltiples Tickets Aparcados

En entornos de alto tráfico, puede tener varios tickets aparcados simultáneamente. Una gestión eficiente es clave para mantener la operativa fluida.

Mejores Prácticas

Asignar Cliente Siempre

Aunque no es obligatorio, asignar un cliente específico a cada venta antes de aparcarla facilita enormemente la identificación posterior. Incluso si el cliente no está registrado en el sistema, puede crear un cliente temporal con el nombre del cliente para identificar el ticket.

Comunicación con el Cliente

Al aparcar un ticket, informe al cliente:

• El número de documento del presupuesto generado
• El tiempo aproximado de validez del ticket aparcado
• Que puede regresar en cualquier momento dentro del período de validez para completar la compra

Revisión Periódica

Al inicio o final de cada jornada, revise los tickets aparcados:

• Identifique tickets antiguos que probablemente no se completarán
• Elimine tickets de prueba o aparcados por error
• Contacte a clientes con tickets próximos a caducar si es apropiado para su negocio

Límite Razonable

Evite acumular decenas de tickets aparcados. Si un ticket lleva varios días aparcado y el cliente no ha regresado, considere eliminarlo o reducir el período de caducidad configurado.

Trabajo con Agentes

Cuando el terminal tiene configurados múltiples agentes (operadores):

• Cada agente solo ve sus propios tickets aparcados
• Un agente no puede recuperar tickets aparcados por otro agente
• Esto garantiza responsabilidad individual y evita confusiones
• Los supervisores pueden acceder a todos los tickets desde el módulo de presupuestos

Diferencia entre Aparcar y Cancelar

Es importante comprender la diferencia entre aparcar un ticket y cancelar una venta:

Aparcar un Ticket:

• Guarda temporalmente la venta
• Los productos permanecen reservados (según configuración de stock)
• El ticket puede recuperarse y completarse posteriormente
• Se genera un presupuesto en el sistema
• No afecta las estadísticas de ventas canceladas

Cancelar una Venta:

• Elimina completamente la venta en curso
• Los productos no quedan reservados
• No se puede recuperar la venta
• No se genera ningún documento
• El carrito se vacía sin dejar registro

Use el aparcamiento cuando existe intención de completar la venta posteriormente. Use la cancelación solo cuando está seguro de que la venta no se realizará.

Integración con el Sistema de Presupuestos

Técnicamente, los tickets aparcados son presupuestos almacenados en el sistema. Esta integración proporciona funcionalidades adicionales:

Acceso desde Presupuestos

Puede acceder a todos los tickets aparcados (incluso los caducados) desde:

1. Menú principal de HolaGest
2. Ventas > Presupuestos
3. Filtrar por terminal, fecha, o cliente

Desde aquí puede:

• Ver el detalle completo del presupuesto
• Modificar productos o cantidades
• Convertir a factura o albarán
• Enviar el presupuesto por email al cliente
• Imprimir el presupuesto
• Eliminar el presupuesto

Conversión Manual

Si un ticket aparcado ha caducado pero el cliente regresa:

1. Localice el presupuesto en Ventas > Presupuestos
2. Abra el presupuesto
3. Verifique que los productos y precios siguen siendo correctos
4. Utilice la opción Convertir a Factura o Convertir a Albarán
5. Procese el cobro normalmente

El documento se generará con la fecha actual, no con la fecha del aparcamiento original.

TIP

Consejo profesional: Configure el período de caducidad de tickets aparcados según el comportamiento real de sus clientes. Analice durante un mes cuántos tickets aparcados se completan y en qué plazo, y ajuste la configuración en consecuencia para mantener el sistema limpio sin perder ventas potenciales.