Imprimir un Ticket de Factura
La impresión de tickets es una funcionalidad fundamental del módulo HolaTPV que permite generar comprobantes de venta en formato térmico utilizando impresoras especializadas. Este sistema proporciona una solución profesional para entregar justificantes de compra a los clientes de forma rápida y eficiente, similar a los sistemas utilizados en supermercados y comercios modernos.
Concepto de Ticket Térmico
Un ticket térmico es un comprobante de venta impreso en papel térmico mediante una impresora especializada. A diferencia de las facturas tradicionales en formato A4, los tickets térmicos:
- Son más compactos: Generalmente de 80mm de ancho y longitud variable según el contenido
- Se imprimen rápidamente: La impresión térmica es instantánea, sin necesidad de tinta ni tóner
- Son económicos: El papel térmico es más económico que el papel convencional
- Ocupan menos espacio: Fáciles de almacenar y transportar para el cliente
- Son silenciosos: La impresión térmica no genera ruido
Tipos de Tickets Disponibles
HolaTPV permite imprimir tickets para diferentes tipos de documentos:
- Tickets de facturas: Comprobante de una factura emitida
- Tickets de albaranes: Comprobante de un albarán de entrega
- Tickets de presupuestos: Comprobante de un presupuesto o ticket aparcado
- Tickets de pedidos: Comprobante de un pedido realizado
- Tickets de servicios: Comprobante de un servicio prestado
Cada tipo de documento puede tener su propio formato de ticket personalizado.
Impresión de Tickets desde HolaTPV
El proceso de impresión de tickets está integrado directamente en el flujo de trabajo del punto de venta.
Impresión Automática al Completar una Venta
Cuando procesa una venta en HolaTPV:
- Agregue productos al carrito
- Proceda al cobro
- Seleccione la forma de pago y confirme el pago
- El sistema genera el documento de venta (factura, albarán, etc.)
- Se abre automáticamente una ventana modal con opciones para el comprobante
En esta ventana encontrará varias opciones:
Imprimir Ticket
Esta opción envía el comprobante a la impresora de tickets térmica configurada en el terminal.
- Haga clic en el botón Imprimir Ticket
- Se abrirá una pantalla de selección de impresora y formato
- Seleccione la impresora de tickets que desea utilizar
- Seleccione el tipo de ticket: Normal o Regalo
- Haga clic en Imprimir o Aceptar
El sistema enviará el ticket a la impresora térmica. Si tiene un cajón portamonedas conectado a la impresora, este se abrirá automáticamente al imprimir el ticket.
Imprimir Factura
Esta opción genera un PDF en formato A4 estándar y lo envía a la impresora convencional del sistema.
- Haga clic en Imprimir Factura
- El sistema genera un PDF con el formato de factura configurado
- El PDF se envía a la impresora predeterminada del ordenador
- Se imprime en papel A4 convencional
Enviar por Email
Esta opción envía el comprobante por correo electrónico al cliente.
- Haga clic en Enviar Email
- El sistema verifica que el cliente tiene una dirección de email registrada
- Genera un PDF del documento
- Envía el PDF adjunto al email del cliente
- Muestra un mensaje de confirmación
Finalizar sin Imprimir
Si no necesita imprimir ni enviar el comprobante en este momento:
- Cierre la ventana modal o haga clic en Finalizar
- El documento queda registrado en el sistema
- Puede imprimirlo posteriormente desde el historial de documentos
Diferencia entre Ticket Normal y Ticket Regalo
Al imprimir un ticket, puede seleccionar entre dos formatos:
Ticket Normal
- Muestra todos los precios de los productos
- Incluye subtotales, impuestos y total
- Muestra las formas de pago utilizadas
- Es el formato estándar para la mayoría de ventas
Ticket Regalo
- Oculta los precios de los productos
- No muestra subtotales ni total
- Útil cuando el comprador regala el producto a otra persona
- El destinatario del regalo no ve cuánto costó
Seleccione el formato apropiado según la situación de cada venta.
Impresión de Tickets desde Otros Módulos
Además de imprimir desde HolaTPV, puede imprimir tickets de documentos existentes desde otros módulos de HolaGest.
Impresión desde el Listado de Documentos
Para imprimir un ticket de un documento ya generado:
- Navegue al módulo correspondiente:
- Ventas > Facturas para facturas
- Ventas > Albaranes para albaranes
- Ventas > Presupuestos para presupuestos
- Ventas > Pedidos para pedidos
- Localice el documento del cual desea imprimir el ticket
- Haga clic sobre el documento para abrirlo
- En la pantalla del documento, localice el botón Imprimir
- Haga clic en la flecha o desplegable del botón Imprimir
- Seleccione la opción Ticket del menú desplegable
Se abrirá la misma pantalla de selección de impresora y formato que en HolaTPV.
Reimpresión de Tickets
Si necesita reimprimir un ticket ya impreso anteriormente:
- Localice el documento original siguiendo el procedimiento anterior
- Abra el documento
- Utilice la opción de imprimir ticket
- El sistema generará nuevamente el ticket con la misma información
INFO
Nota: Algunos sistemas fiscales requieren que las reimpresiones de tickets incluyan una marca o texto indicando que es una copia o reimpresión. Verifique la normativa fiscal de su país y configure las plantillas de tickets en consecuencia.
Configuración de Impresoras de Tickets
Para poder imprimir tickets, primero debe configurar al menos una impresora de tickets en el sistema.
Acceder a la Configuración de Impresoras
Para configurar impresoras de tickets:
- Desde el menú principal de HolaGest, navegue a Administrador
- Seleccione Tickets
- En la pantalla de Tickets, verá el listado de impresoras de tickets configuradas
- Haga clic en el botón Nuevo para añadir una nueva impresora
Registrar la Impresora
En la pantalla de nueva impresora:
Nombre: Introduzca un nombre descriptivo para la impresora. Por ejemplo: "Impresora Caja 1", "Epson TM-T20II Principal", "Impresora Mostrador". Este nombre le ayudará a identificar la impresora cuando tenga varias configuradas.
Descripción (opcional): Añada información adicional sobre la impresora, como su ubicación física, modelo exacto, o cualquier nota relevante.
Haga clic en Guardar para crear el registro de la impresora
Una vez guardada, el sistema generará automáticamente:
- URL de conexión: Dirección que utilizará la aplicación de impresión para conectarse
- API Key: Clave de seguridad para autenticar la conexión
Descargar e Instalar la Aplicación HolaPrint
Para que HolaGest pueda comunicarse con la impresora física, necesita instalar una aplicación puente en el ordenador donde está conectada la impresora:
- En la pantalla de configuración de la impresora, localice el enlace o botón Descargar HolaPrint
- Haga clic en el enlace para descargar la aplicación
- Descargue la versión correspondiente a su sistema operativo (Windows, macOS, o Linux)
- Instale la aplicación en el ordenador donde está conectada la impresora de tickets
Versiones disponibles:
- Versión instalable: Se instala como cualquier otro programa en el ordenador y se ejecuta automáticamente en segundo plano con el sistema
- Versión portable: No requiere instalación, pero debe ejecutarse manualmente cada vez que se necesite
INFO
Recomendación: Utilice la versión instalable para mayor comodidad. La aplicación se iniciará automáticamente al arrancar el ordenador y permanecerá en segundo plano, garantizando que la impresora esté siempre disponible.
La aplicación HolaPrint actúa como intermediario entre HolaGest (en la nube o servidor) y la impresora física conectada a su ordenador.
Configurar la Conexión en HolaPrint
Una vez instalada y ejecutada la aplicación HolaPrint:
- La aplicación mostrará una interfaz de configuración
- URL: Copie la URL de conexión mostrada en la configuración de la impresora en HolaGest y péguela en el campo URL de HolaPrint
- API Key: Copie la API Key mostrada en HolaGest y péguela en el campo correspondiente de HolaPrint
- Impresora: Seleccione de la lista desplegable la impresora física conectada a su ordenador
- Haga clic en Conectar o Guardar
La aplicación establecerá conexión con HolaGest y quedará a la espera de trabajos de impresión.
TIP
Versión instalable: Si instaló la versión instalable, la aplicación se ejecutará automáticamente en segundo plano al iniciar el sistema. No necesita abrirla manualmente.
WARNING
Versión portable: Si utiliza la versión portable, debe ejecutar manualmente la aplicación cada vez que necesite imprimir tickets. La aplicación debe permanecer abierta y en ejecución para que la impresión funcione.
Probar la Impresión
Para verificar que la configuración es correcta:
- En la pantalla de configuración de la impresora en HolaGest, busque la opción Imprimir Prueba o Test de Impresión
- Haga clic en el botón de prueba
- El sistema enviará un ticket de prueba a la impresora
- Verifique que el ticket se imprime correctamente
Si el ticket de prueba se imprime correctamente, la configuración es exitosa y puede comenzar a utilizar la impresora.
Si no se imprime:
- Verifique que HolaPrint está en ejecución (versión portable) o activo en segundo plano (versión instalable)
- Compruebe que la URL y API Key son correctas
- Asegúrese de que la impresora está encendida y conectada
- Revise que hay papel en la impresora
- Consulte los logs de HolaPrint para identificar errores
Opciones de Configuración de Impresoras
Cada impresora de tickets puede configurarse con múltiples opciones que determinan cómo se imprimirán los tickets.
Opciones de Formato y Diseño
Tamaño de la Fuente
Controla el tamaño del texto general del ticket. Valores típicos:
- Pequeño (8-10): Más información en menos espacio, pero puede ser difícil de leer
- Medio (12-14): Tamaño estándar recomendado para la mayoría de casos
- Grande (16-18): Más legible pero ocupa más papel
Tamaño de la Fuente para el Título
Controla el tamaño del texto de los títulos y encabezados. Generalmente se configura 2-4 puntos más grande que la fuente general para destacar.
Opciones de Información de la Empresa
Imprimir Nombre Corto de la Empresa
- Activado: Imprime el nombre corto o comercial de la empresa
- Desactivado: Imprime el nombre completo o razón social
Útil cuando el nombre completo es muy largo y ocupa demasiado espacio en el ticket.
Imprimir el Teléfono de la Empresa
- Activado: Incluye el número de teléfono de la empresa en el ticket
- Desactivado: No incluye el teléfono
Recomendado activar para que los clientes puedan contactarle fácilmente.
Opciones de Información Financiera
Imprimir los Recibos de la Factura
- Activado: Incluye información sobre los recibos de pago generados
- Desactivado: No incluye información de recibos
Útil para ventas a crédito donde se generan recibos de cobro.
Imprimir las Formas de Pago
- Activado: Muestra las formas de pago utilizadas en la venta
- Desactivado: No muestra las formas de pago
Recomendado activar para transparencia y claridad en el comprobante.
Opciones de Logotipo
Imprimir el Logotipo
- Activado: Incluye el logotipo de la empresa en el ticket
- Desactivado: No incluye logotipo
INFO
Importante sobre logotipos: No todas las impresoras térmicas soportan la impresión de imágenes. La funcionalidad de logotipo en HolaTPV utiliza el logotipo previamente guardado en la memoria de la impresora mediante el software del fabricante.
Proceso para imprimir logotipos:
- Utilice el software de configuración proporcionado por el fabricante de su impresora (generalmente incluido con los drivers)
- Cargue su logotipo en la memoria de la impresora utilizando ese software
- Una vez guardado el logotipo en la impresora, active la opción "Imprimir el Logotipo" en HolaGest
- Los tickets incluirán el logotipo almacenado en la impresora
Recomendaciones para logotipos:
- Use imágenes en blanco y negro (las impresoras térmicas no imprimen color)
- Tamaño recomendado: 200-300 píxeles de ancho
- Formato simple y con buen contraste
- Evite degradados o detalles muy finos
Opciones de Textos Personalizados
Texto de Cabecera del Ticket
Campo de texto libre que se imprime en la parte superior del ticket, después de los datos de la empresa.
Usos comunes:
- Mensaje de bienvenida: "¡Gracias por su compra!"
- Información de horarios: "Horario: L-V 9:00-20:00"
- Promociones: "Descuento 10% en su próxima compra"
- Información legal: "Cambios solo con ticket en 15 días"
Tamaño de la Fuente del Texto de Cabecera
Controla el tamaño del texto de cabecera personalizado. Puede ser diferente del tamaño de fuente general.
Texto de Pie de Página del Ticket
Campo de texto libre que se imprime al final del ticket, después de todos los datos de la venta.
Usos comunes:
- Despedida: "¡Esperamos verle pronto!"
- Información de contacto: "www.mitienda.com - info@mitienda.com"
- Redes sociales: "Síguenos en Instagram @mitienda"
- Información fiscal: "Factura simplificada según normativa vigente"
Tamaño de la Fuente del Texto del Pie de Página
Controla el tamaño del texto de pie de página personalizado.
Opciones de las Líneas de Productos
Estas opciones determinan qué información se muestra para cada producto en el ticket:
Imprimir Referencias
- Activado: Muestra el código o referencia del producto
- Desactivado: No muestra la referencia
Útil para control interno, pero puede hacer el ticket más largo.
Imprimir Descripciones
- Activado: Muestra el nombre o descripción del producto
- Desactivado: No muestra la descripción
Generalmente debe estar activado para que el cliente sepa qué compró.
Imprimir Cantidades
- Activado: Muestra la cantidad de unidades de cada producto
- Desactivado: No muestra cantidades
Debe estar activado en la mayoría de casos.
Imprimir Precios
- Activado: Muestra el precio unitario de cada producto
- Desactivado: No muestra precios unitarios
Desactive solo para tickets regalo.
Imprimir Descuentos
- Activado: Muestra los descuentos aplicados a cada producto
- Desactivado: No muestra descuentos
Recomendado activar para transparencia.
Imprimir Importe Neto
- Activado: Muestra el subtotal de cada línea (cantidad × precio)
- Desactivado: No muestra subtotales por línea
Imprimir Totales (con impuestos)
- Activado: Muestra el desglose de impuestos y total final
- Desactivado: No muestra totales
Debe estar activado para que el ticket sea un comprobante válido.
Asignación de Impresora a Terminal
Una vez configurada la impresora, debe asignarla a los terminales que la utilizarán:
- Navegue a Administrador > Tickets > Terminales
- Seleccione el terminal que desea configurar
- Localice el campo Impresora o Impresora de Tickets
- Seleccione de la lista desplegable la impresora configurada
- Haga clic en Guardar
Ahora, cuando imprima tickets desde ese terminal, se utilizará automáticamente la impresora asignada.
INFO
Nota: Puede asignar la misma impresora a múltiples terminales, o configurar impresoras diferentes para cada terminal según la distribución física de su negocio.
Formatos de Ticket Personalizados
HolaGest permite crear múltiples formatos de ticket con diferentes configuraciones:
Crear un Nuevo Formato
- Configure una impresora con las opciones deseadas
- Guarde la configuración
- Cree una nueva impresora con un nombre diferente y opciones distintas
- Ahora tiene dos formatos disponibles
Ejemplo de formatos múltiples:
- Ticket Estándar: Con todos los detalles, precios, y referencias
- Ticket Regalo: Sin precios, solo descripciones de productos
- Ticket Simplificado: Solo lo esencial, sin referencias ni detalles extras
- Ticket Promocional: Con textos de cabecera y pie destacando promociones
Seleccionar Formato al Imprimir
Al imprimir un ticket, puede seleccionar qué formato utilizar:
- En la pantalla de impresión, aparece un desplegable de formatos o impresoras
- Seleccione el formato apropiado para esa venta específica
- Imprima el ticket
Esto permite flexibilidad sin necesidad de cambiar constantemente la configuración.
Solución de Problemas Comunes
El Ticket No Se Imprime
Posibles causas y soluciones:
HolaPrint no está en ejecución
- Solución (versión portable): Abra la aplicación HolaPrint
- Solución (versión instalable): Verifique que el servicio está activo en segundo plano
Impresora apagada o desconectada
- Solución: Encienda la impresora y verifique la conexión USB o red
Sin papel en la impresora
- Solución: Cargue papel térmico en la impresora
URL o API Key incorrectas
- Solución: Verifique y corrija la configuración en HolaPrint
Firewall bloqueando la conexión
- Solución: Configure el firewall para permitir HolaPrint
El Ticket Se Imprime Cortado o Incompleto
Posibles causas y soluciones:
Ancho de papel incorrecto
- Solución: Verifique que la impresora está configurada para el ancho correcto (generalmente 80mm)
Fuente demasiado grande
- Solución: Reduzca el tamaño de fuente en la configuración de la impresora
Problema con el driver de la impresora
- Solución: Reinstale los drivers de la impresora
El Logotipo No Se Imprime
Posibles causas y soluciones:
Logotipo no guardado en la impresora
- Solución: Use el software del fabricante para cargar el logotipo en la memoria de la impresora
Impresora no soporta imágenes
- Solución: Verifique las especificaciones de su modelo de impresora
Opción "Imprimir logotipo" desactivada
- Solución: Active la opción en la configuración de la impresora en HolaGest
El Cajón Portamonedas No Se Abre
Posibles causas y soluciones:
Cajón no conectado a la impresora
- Solución: Conecte el cajón al puerto RJ11/RJ12 de la impresora
Comando de apertura no configurado
- Solución: Verifique la configuración del driver de la impresora
Cable defectuoso
- Solución: Pruebe con otro cable de conexión
TIP
Consejo profesional: Utilice la versión instalable de HolaPrint para que se ejecute automáticamente en segundo plano al arrancar el sistema. Esto garantiza que la impresora esté siempre disponible sin necesidad de intervención manual. Además, mantenga siempre papel térmico de repuesto para evitar interrupciones en momentos de alto tráfico.